Ini salah satu momen paling membingungkan buat pemilik toko. Ads Manager menampilkan 28 pembelian minggu ini. Buku catatanmu menyebut 19. Tidak ada satu pun angka yang jelas salah, dan dua-duanya dipakai orang untuk mengambil keputusan yang berbeda.
Kabar baiknya: selisih itu hampir selalu punya penjelasan. Kabar yang perlu diterima: sebagian selisihnya memang tidak akan pernah hilang, dan itu bukan kegagalan alat ukurmu.
Kenapa jendela atribusi membuat angkanya berbeda?
Ini penyebab terbesar, dan yang paling jarang dipahami.
Meta mencatat pembelian pada tanggal iklannya diklik, bukan tanggal orang membeli. Kalau seseorang mengeklik iklanmu hari Senin lalu membeli hari Kamis, penjualan itu muncul di laporan tanggal Senin.
Akibat praktisnya:
- Laporan hari ini bisa berubah besok, karena pembelian yang baru terjadi ditempelkan ke tanggal klik yang lalu.
- Angka mingguan yang kamu lihat hari Senin pagi belum lengkap.
- Membandingkan laporan yang diambil di dua waktu berbeda bisa memberi dua angka untuk minggu yang sama.
Bawaan Meta umumnya menghitung pembelian sampai tujuh hari setelah klik, dan satu hari setelah orang sekadar melihat tanpa mengeklik. Rinciannya ada di dokumentasi Ads Insights API, dan kami menulis versi yang lebih membumi di panduan kenapa angka beda dengan Ads Manager.
Apa tiga penyebab selisih lainnya?
| Penyebab | Arah selisih | Cara memastikan |
|---|---|---|
| Zona waktu laporan | Order malam bergeser ke tanggal lain | Cek zona waktu akun iklan di pengaturan |
| Jalur yang tidak terukur | Ads Manager lebih kecil dari catatanmu | Hitung order yang masuk lewat chat atau marketplace |
| Order batal dan retur | Ads Manager lebih besar dari catatanmu | Bandingkan order dibayar, bukan order dibuat |
Penyebab kedua yang paling sering terjadi di toko Indonesia. Orang melihat iklan, lalu memesan lewat WhatsApp, atau membuka marketplace dan membeli di sana. Dua jalur itu tidak tercatat di laporan iklan kecuali kamu memasang penghubungnya. Cara melacak jalur chat ada di lacak order dari iklan ke WhatsApp, dan jalur marketplace di iklan Meta untuk jualan di Shopee.
Angka mana yang dipakai untuk memutuskan apa?
Ini yang mengakhiri kebingungan: dua angka itu menjawab dua pertanyaan berbeda, dan keduanya perlu.
| Pertanyaan | Angka yang dipakai | Alasannya |
|---|---|---|
| Bisnisku untung atau rugi bulan ini? | Catatan penjualanmu | Cuma itu yang tahu retur, batal, dan biaya nyata |
| Iklan mana yang lebih baik? | Ads Manager | Semua iklan diukur dengan aturan yang sama |
| Berapa batas biaya per hasil? | Catatan penjualanmu | Batasnya lahir dari untung bersih |
| Adset mana yang harus dihentikan? | Ads Manager | Perbandingan antar adset harus satu penggaris |
Kesalahan yang mahal adalah memakai angka Ads Manager untuk menghitung untung bulanan, lalu merasa bisnisnya lebih sehat daripada kenyataannya.
Kapan selisihnya berarti ada yang rusak?
Selisih kecil itu normal. Yang perlu ditelusuri:
- Laporan menyebut nol padahal ada penjualan. Alat ukurmu tidak terpasang atau tidak menyala. Langkah memeriksanya di cara pasang pixel Meta.
- Order tercatat tapi nilainya Rp0. Nilai penjualan tidak ikut terkirim, jadi ROAS-mu selalu nol dan semua alat menganggap iklanmu gagal.
- Laporan dua kali lipat dari catatanmu. Biasanya satu pembelian terhitung berkali-kali karena kode pengukur terpasang ganda di halaman terima kasih.
- Angkanya berubah drastis setelah kamu mengganti tema atau halaman. Perubahan situs sering menghapus kode pengukur tanpa ada yang sadar.
Empat keadaan itu wajib diperbaiki lebih dulu, karena semua keputusan sesudahnya berdiri di atasnya.
Bagaimana cara mengurangi selisih yang bisa dikurangi?
- Samakan jendela atribusi di semua laporan yang kamu bandingkan, dan sebutkan jendela itu saat membicarakan angkanya dengan orang lain.
- Pasang penghubung untuk jalur chat dan marketplace, supaya order yang selama ini gelap ikut terlihat.
- Kirim nilai penjualan, bukan cuma kejadian pembeliannya. Kalau kejadian yang hilang memang banyak dan penjualanmu lahir di situs sendiri, timbang jalur pengiriman dari server yang kami bahas di CAPI Meta perlu atau tidak.
- Bandingkan periode yang sudah lewat, misalnya minggu lalu penuh, bukan minggu berjalan yang angkanya masih akan bertambah.
- Terima sisa selisihnya. Selalu ada orang yang melihat iklan di ponsel lalu membeli di komputer, atau membeli setelah dua minggu. Yang penting selisih itu stabil dan bisa kamu perkirakan.
Kalau kamu ingin tiap angka yang dipajang selalu menyebut alat ukur dan jendelanya sendiri, sehingga tidak ada dua angka berbeda jenis yang tanpa sadar diadu, itu salah satu aturan yang kami tegakkan di PahamAds. Cara membaca perbandingannya ada di analisis Meta Ads untuk pemilik bisnis.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Kenapa jumlah pembelian di Facebook Ads berbeda dengan penjualan asli?
Empat penyebab utama. Pertama, jendela atribusi: Meta menghitung pembelian yang terjadi sampai beberapa hari setelah orang mengeklik iklan, jadi order hari ini bisa dicatat pada tanggal iklan diklik. Kedua, zona waktu laporan bisa berbeda dari zona waktumu. Ketiga, penjualan lewat jalur yang tidak terukur tidak masuk hitungan. Keempat, order yang batal atau diretur tetap tercatat sebagai pembelian.
Apa itu jendela atribusi dan kenapa penting?
Jendela atribusi adalah rentang waktu setelah orang mengeklik atau melihat iklan, di mana pembelian masih dianggap berasal dari iklan itu. Bawaan Meta umumnya 7 hari setelah klik dan 1 hari setelah melihat. Kalau kamu membandingkan laporan dengan jendela berbeda, angkanya pasti berbeda, dan itu bukan tanda ada yang rusak.
Angka mana yang harus dipakai untuk memutuskan?
Untuk menilai untung rugi bisnis, pakai catatan penjualanmu sendiri karena hanya itu yang tahu order yang batal, retur, dan biaya yang sebenarnya. Untuk membandingkan iklan satu sama lain, pakai angka Ads Manager karena semua iklan diukur dengan aturan yang sama. Dua angka itu tidak saling menggantikan.
Selisih berapa persen yang masih wajar?
Tidak ada angka resmi, tapi selisih sekitar sepersepuluh sampai seperempat sering ditemui pada toko yang alat ukurnya sehat. Yang perlu ditelusuri adalah selisih yang sangat besar, misalnya laporan menyebut separuh atau dua kali lipat dari catatanmu, karena biasanya itu tanda alat ukur bolong atau ada penjualan yang tidak terhubung sama sekali.